Polityka zwrotu kosztów

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności za produkty cyfrowe i kursy online zakupione w serwisie internetowym www.onatakaniejest.com (dalej: Serwis), prowadzonym przez Oskara Wojciechowskiego, zwanego dalej Sprzedawcą.
  2. Polityka jest zgodna z przepisami prawa polskiego, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827, z późn. zm.) oraz Kodeksem cywilnym.
  3. Kontakt w sprawach związanych ze zwrotami możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@onatakaniejest.com lub pocztą na adres: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem pkt 2.
  2. Wyjątek dla produktów cyfrowych i kursów online: Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
    • Umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booki, pliki audio/wideo, dostęp do kursów online), jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
  3. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej jest wyrażana przez Konsumenta podczas składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w Formularzu Zamówienia.
  4. Jeśli Konsument nie wyraził zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, przesyłając oświadczenie o odstąpieniu.

§ 3

PROCEDURA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (jeśli przysługuje), Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od zawarcia umowy.
  2. Oświadczenie można przesłać:
    • Drogą elektroniczną na adres: kontakt@onatakaniejest.com
    • Pocztą na adres: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa.
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie www.onatakaniejest.com, jednak nie jest on obowiązkowy. Oświadczenie powinno zawierać:
    • Imię i nazwisko Konsumenta,
    • Numer zamówienia,
    • Datę zawarcia umowy,
    • Wyraźne stwierdzenie o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą e-mailową w ciągu 24 godzin od jego otrzymania.

ZWROT PŁATNOŚCI

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy (jeśli przysługuje), Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
  3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu potwierdzenia, że produkt cyfrowy lub dostęp do kursu online nie został aktywowany lub użyty, jeśli dotyczy to sytuacji, w której prawo odstąpienia przysługuje.

REKLAMACJE A ZWROTY

  1. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu cyfrowego lub kursu online z umową (np. brak dostępu, wadliwy plik), Konsument może złożyć reklamację zgodnie z procedurą opisaną w Regulaminie Serwisu.
  2. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca:
    • Dostarczy nowy plik cyfrowy lub zapewni dostęp do kursu online,
    • Lub, jeśli naprawa nie jest możliwa, dokona zwrotu płatności w terminie 14 dni od uznania reklamacji.
  3. Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@onatakaniejest.com lub pocztą na adres: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa., podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane kontaktowe.

WYJĄTKI OD ZWROTÓW

  1. Zwrot płatności nie przysługuje w przypadku:
    • Produktów cyfrowych lub kursów online, których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, po poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia.
    • Produktów cyfrowych wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub spersonalizowanych w sposób uniemożliwiający ich ponowne wykorzystanie.
  2. Konsument zostanie wyraźnie poinformowany o braku prawa do odstąpienia podczas składania zamówienia.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa lub zasad funkcjonowania Serwisu. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na stronie www.onatakaniejest.com.
  2. Użytkownicy posiadający konto w Serwisie zostaną powiadomieni o zmianach drogą e-mailową na adres podany podczas rejestracji.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  4. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Polityki będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, z możliwością skorzystania przez Konsumenta z pozasądowego rozstrzygania sporów (np. platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).
  5. Korzystanie z Serwisu i składanie zamówień oznacza akceptację niniejszej Polityki Zwrotów.